Возврат товара

В случае, если непродовольственный товар:

Надлежащего качества

Возврату подлежат непродовольственные товары надлежащего качества при следующих условиях:

• Товар не был в употреблении;

• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

• Имеется кассовый чек (в случае отсутствия кассового чека клиент имеет право ссылаться на свидетельские показания, либо сотрудник магазина может подтвердить факт покупки).

Порядок действий, если все условия соблюдены:

• Клиент пишет заявление установленной формы, прикладывает к нему кассовый чек;

• Консультант магазина осуществляет возврат денежных средств (наличным или безналичным способом, в зависимости от способа покупки).

Ненадлежащего качества

Продавец отвечает за недостатки товара, если возможно доказать, что они были до покупки.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок - продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после продажи товара.

Порядок действий, если в товаре обнаружен брак:

• Клиенту необходимо обратиться в магазин, где он совершал покупку;

• Клиент заполняет заявление на бланке установленной формы и передает продавцу товар на проверку.

• После проверки качества продавец информирует клиента о результатах и производит в зависимости от обстоятельств: ремонт оборудования, замену товара, возврат денежных средств.

В случае, если проверка не выявит ненадлежащее качество товара, продавец оформляет письмо об отказе выполнения требований покупателя с объяснением причин отказа

Исключения для непродовольственных товаров:

Это те товары, которые внесены в специальный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.).

К таким товарам относят:

• Лекарственные препараты (в т.ч. ветеринарные), предметы гигиены и санитарии (средства для груминга, пеленки, подгузники);

• Парфюмерно-косметические товары;

• Животные и растения.